BRAINSTORMING
DEFINICION
Brainstorming es una palabra del inglés que significa ‘lluvia de ideas’. Esta expresión, como tal, se forma a partir de la unión de las palabras brain, que significa ‘cerebro’, y storm, que traduce ‘tempestad’ o ‘tormenta’.
Como tal, es un método grupal de trabajo que estimula la creatividad para generar propuestas, desarrollar ideas o solucionar problemas. Es aplicada en empresas y organizaciones, especialmente las del sector de la publicidad y el marketing.
¿Para qué sirve un brainstorming?
Esta lluvia de ideas puede usarse cuando hay una necesidad de:
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Generar un amplio número de ideas.
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Liberar la creatividad de los equipos.
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Buscar oportunidades para mejorar.
Esto facilita que se resuelvan los problemas existentes, se planteen soluciones distintas, discutir nuevos conceptos y superar el conformismo. En algunos casos ayudará a encontrar una oportunidad de negocio para desarrollar en nuestra empresa.
¿Cómo hacer un brainstorming?
Estos son los pasos para hacer una lluvia de ideas. Es un ejercicio de fácil ejecución que nos llevará a:
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Establecer un tema o problema a abordar.
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Hay que nombrar a una persona para que se ocupe de dirigir el ejercicio.
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Debe haber una explicación sobre el proceso antes de empezar con la lluvia de ideas.
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Empiezan a aportarse ideas de manera libre sin que se saquen valoraciones.
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Se enumeran las distintas propuestas que van surgiendo.
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Evitar en la medida de lo posible que haya repeticiones de ideas.
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Tampoco deben criticarse.
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Una vez que no hay ideas nuevas finaliza la tarea.
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En último lugar, hay que ordenar y analizar las distintas propuestas para valorar su uso y su viabilidad en la realidad
Por lo tanto, la definición de brainstorming en el ámbito de las empresas se ha venido utilizando para una gran variedad de temáticas como la necesidad de hallar nuevas soluciones a los productos que surgen, la productividad y la necesidad de encontrar nuevos métodos que desarrollen el pensamiento creativo.
Es la etapa donde
nuestro grupo propone lluvia de ideas innovadoras e imaginarias para resolver el problema
propuesto
CLUSTERIZACION DE IDEAS
Antes de priorizar aquí agrupamos las ideas y las categorizamos
Agrupamos las ideas en siete sectores tomando en cuenta el problema principal:
INSIGHT: Los arequipeños y personas extranjeras no encuentran un lugar de diversión por la falta de información.¨
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Tecnología
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Ideas innovadoras
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Marketing
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Servicio
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Atención al cliente
PRIORIZACION Y SELECCION
Ideas con probabilidades de
Exito
Deleite
Disrupción
Escogimos dos ideas por cada probabilidad,aquellas que creemos que pueden mejorar a corto,mediano y largo plazo.
Además algunas de estas ideas con el tiempo iran desapareciendo con las actualizaciones que se pueden dar o corremos el riesgo que no se puedan ejecutar en su totalidad
CUSTOMER JOURNEY MAP
¿Que es?
El customer journey o “el viaje del cliente” es un término de marketing que se refiere a los ciclos de interacción del cliente sobre una marca, un producto o servicio. Para crear este customer journey se utlliza el customer journey map que es una herramienta que permite analizar qué ocurre en la mente del cliente. Una historia por sí sola, no es capaz de conseguirlo, y por eso, una de las más potentes herramientas de storytelling es, elcustomer journey map o mapa de experiencia del cliente.
El customer journey map, es una herramienta de Design Thinking que permite plasmar en un mapa, cada una de las etapas, interacciones, canales y elementos por los que atraviesa nuestro cliente desde un punto a otro de nuestro servicio.
Elementos esenciales en el customer journey map:
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Buyer personas – Debemos definir que perfil de persona va a ser el cliente a analizar ya que exigesten muchos arquetipos de clientes distintos con necesidades diferentes que pueden comprar un mismo producto o servicio.
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Fases – Cada relación de un cliente con una marca se puede dividir en varias fases que suelen ser antes, durante y después de la compra del producto o servicio.
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Interacciones – La forma en que el cliente interactua con nuestra marca en momentos determinados.
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Emociones – Cada interacción que tiene el cliente con la marca, producto o servicio despierta unas emociones que pueden ser positivas, negativas o neutras.
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Touchpoints – Canal a través del cual el cliente tiene interaccioes con la marca, producto o servicio.
